Comment ça marche
De votre première prise de contact à la remise de votre dossier complet, voici comment nous travaillons. Sans mystère, sans jargon.
L'entretien de découverte
Tout commence par un échange d'une vingtaine de minutes par téléphone ou par visioconférence. Nous posons des questions précises : les âges de vos enfants, leurs rythmes de sommeil et d'alimentation, vos habitudes de voyage, les destinations envisagées, les dates, votre budget hébergement, vos contraintes particulières.
Cet entretien n'est pas une formalité. C'est à partir de ces informations que nous construisons tout le reste. Un enfant de 14 mois ne voyage pas comme un enfant de 7 ans. Un parent qui dort bien la nuit n'a pas les mêmes besoins qu'un parent qui gère des réveils nocturnes.
La recherche d'hébergement
Sur la base de l'entretien, nous recherchons des hébergements qui correspondent à vos critères. Nous ne nous contentons pas de filtres sur les plateformes de réservation.
Chaque hébergement retenu est contacté directement pour confirmer la présence et l'état des équipements. Lit bébé : est-il à barreaux ou simplement un matelas posé au sol ? Chaise haute : est-elle stable, avec sangle de sécurité ? Espace extérieur : est-il réellement clos, ou simplement délimité par une haie basse ? Ces questions semblent évidentes. Les réponses ne le sont pas toujours.
Nous vous présentons en général deux ou trois options avec les informations vérifiées. Vous choisissez. Nous réservons.
Le programme d'activités
Un planning jour par jour, construit à partir des prévisions météo saisonnières pour la destination et adapté à l'âge de chaque enfant. Chaque journée comprend une activité principale et une alternative en cas de mauvais temps.
Les activités sont sélectionnées pour être accessibles aux enfants les plus jeunes de votre groupe tout en restant intéressantes pour les plus âgés. Ce n'est pas toujours simple, mais c'est précisément ce que nous cherchons à résoudre.
Le programme inclut également les horaires d'ouverture des sites, les informations pratiques (parking, accès poussette, restauration sur place) et les adresses des restaurants que nous avons retenus pour les repas.
La trousse santé
Avant votre départ, nous compilons les informations médicales essentielles pour votre destination. Ce document comprend les adresses et horaires des pharmacies de garde, les coordonnées des pédiatres libéraux proches de votre hébergement, la localisation du service des urgences pédiatriques le plus accessible et les numéros d'urgence locaux.
Ces informations prennent du temps à trouver et à vérifier. Elles sont beaucoup plus difficiles à obtenir rapidement quand un enfant est malade à 22h dans un endroit inconnu.
Le transfert
La réservation du transfert depuis l'aéroport ou la gare est organisée avant votre départ. Nous sélectionnons un prestataire disposant du siège auto adapté à l'âge de votre enfant. Le chauffeur installe le siège. Vous n'avez rien à prévoir, rien à transporter.
Vous nous communiquez votre numéro de vol ou de train. Nous transmettons les informations au prestataire et vous confirmons les détails.
Ce que nous ne faisons pas
Tortitis est un service de conciergerie. Nous ne sommes pas une agence de voyages et nous ne sommes pas immatriculés Atout France. Nous ne vendons pas de billets d'avion, de billets de train, de séjours packagés ni aucune prestation touristique au sens de la réglementation française.
Notre rôle est de planifier, coordonner et organiser. Les billets de transport, vous les achetez directement auprès des compagnies ou des opérateurs de votre choix. Les hébergements sont réservés en votre nom ou avec votre accord explicite. Nous ne sommes pas intermédiaires de vente.
Cette distinction est importante et nous la maintenons clairement.
Ce qu'on nous demande souvent
À quel moment faut-il vous contacter ?
Le plus tôt possible, idéalement trois mois avant le départ. Certaines destinations en haute saison nécessitent une réservation d'hébergement très anticipée. Cela dit, nous pouvons parfois intervenir sur des délais plus courts selon la destination et la période.
Intervenez-vous pour les destinations hors Europe ?
Non. Notre périmètre d'intervention se limite à la France métropolitaine et à certaines destinations européennes où nous pouvons assurer la qualité de nos vérifications terrain.
Que se passe-t-il si l'hébergement ne correspond pas à ce qui était prévu ?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter cette situation grâce à nos vérifications directes. Si un problème survient malgré nos démarches, nous accompagnons la famille dans la gestion de la situation.
Pouvez-vous organiser uniquement le transfert, sans le reste ?
Nos missions sont conçues comme un accompagnement global. Nous n'intervenons pas sur des prestations isolées. Si vous avez déjà organisé votre hébergement et souhaitez uniquement un programme d'activités, nous pouvons en discuter lors de l'entretien initial.
Parlons de votre projet
L'entretien de découverte est la première étape. Sans engagement, sans formulaire complexe.
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